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Foire aux questions

Les bases du Festival du Livre virtuel

Comment savoir si je fais bien des achats au Festival du Livre virtuel de l’école de mon enfant?
Vous pourrez voir le nom et l’adresse de l’école sur la page d’accueil du site Web juste avant d’entrer au Festival du Livre virtuel de votre enfant. Une fois que vous êtes sur le site Web du Festival du Livre virtuel, le nom de l’école apparaîtra en haut à gauche de votre écran.

Puis-je magasiner sur le site Web du Festival du Livre virtuel de deux écoles différentes?
Oui! Assurez-vous simplement de cliquer sur le lien de chaque école séparément et de faire une commande différente pour chaque Festival. Vous pouvez vérifier à quel Festival du Livre virtuel vous êtes en regardant le nom de l’école en haut à gauche de votre écran.

Comment puis-je contacter le Service à la clientèle?
Vous pouvez nous joindre par courriel au festivalvirtuel@scholastic.ca.
Pour plus de détails, consultez notre page du Service à la clientèle.


Récompenses en produits du Festival du Livre

Comment le Festival du Livre de mon école obtient-il des récompenses en produits?
Chacune de vos commandes permet à l’école de votre enfant d’obtenir des récompenses en produits.  Une fois que le Festival du Livre virtuel est terminé, les achats sont totalisés et le ou la responsable du Festival du Livre recevra un certificat des récompenses en produits obtenues.

Quand le Festival du Livre de mon école recevra-t-il les récompenses en produits obtenues avec ma commande?
Après la fermeture du Festival du Livre virtuel et une fois que toutes les commandes auront été comptabilisées, le ou la responsable du Festival du Livre recevra un certificat des récompenses en produits obtenues.


Gestion de mon compte

Pourquoi dois-je obligatoirement créer un compte? Pourquoi ne puis-je pas payer en tant qu’invité(e)?
Lorsque vous créez un compte, cela nous permet de vous offrir une meilleure expérience d’achat, du magasinage à la livraison. Nous considérons notre politique de confidentialité et de sécurité très sérieusement; pour plus d’informations, veuillez consulter les pages  politique de confidentialité et avis de confidentialité.

Puis-je utiliser mon compte des clubs de lecture ou des Indispensables du prof pour magasiner sur le site Web du Festival du Livre virtuel?
Non. Vous allez devoir créer un nouveau compte pour ce site.


Commander

Puis-je modifier ma commande après l’avoir soumise? Puis-je annuler ma commande?
Non, une fois que votre commande est soumise, elle ne peut pas être modifiée ou annulée.

Puis-je envoyer une commande à une autre adresse que la mienne?
Oui, vous pouvez entrer des adresses de facturation et de livraison différentes pour envoyer votre commande à une autre adresse. Veuillez noter que les commandes sont livrables uniquement au Canada.

Les taxes sont-elles incluses dans les prix?
Les prix affichés sur le site Web du Festival du Livre virtuel ne comprennent pas les taxes. Les taxes applicables et les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.


Livraison et manutention

Comment puis-je obtenir la livraison gratuite?
Les commandes de 40 $ ou plus avant taxes et après toute promotion obtiennent la livraison gratuite.

Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison standard sont de 6,00 $ + TVH pour toute commande de moins de 40 $ avant taxes et après tout promotion.

Les frais de livraison peuvent changer.


Pourquoi dois-je payer la livraison pour les commandes de moins de 40 $?
Lors d’un Festival du Livre à l’école, nous pouvions offrir la livraison gratuite, car nous envoyions tous les livres du Festival à l’école de votre enfant en une fois. Mais lors d’un Festival du Livre virtuel, chaque commande est envoyée directement chez le client. Ainsi, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer la livraison gratuite aux familles sans un montant minimum par commande. Les commandes de 40 $ ou plus obtiennent automatiquement la livraison gratuite.

Nous voulons que toutes les familles puissent acheter des livres au Festival du Livre. Si les frais de livraison constituent un frein pour vous, parlez-en avec le ou la responsable du Festival du Livre ou contactez le Service à la clientèle pour en savoir plus sur la livraison gratuite lors des Soirées des familles.

Comment puis-je consulter le statut de ma commande en ligne?
La liste de vos commandes et leurs statuts apparaît si vous cliquez sur votre nom en haut à droite sur la page de votre compte.

Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Votre commande sera livrée de 5 à 7 jours ouvrables après sa soumission.

Puis-je suivre ma commande?
Oui, vous recevrez un courriel contenant un numéro suivi et un lien lorsque votre commande sera envoyée.

Puis-je commander des livres au Festival du Livre virtuel depuis les États-Unis?
Vous pouvez commander si vous vous trouvez aux États-Unis ou ailleurs, mais la livraison n’est pas possible en dehors du Canada.

Proposez-vous des options de livraison plus rapide? 
Pour le moment, seule la livraison standard (de 5 à 7 jours ouvrables) est disponible.

Qui dois-je contacter si un problème survient lors de la livraison? (Par exemple : un article est abîmé ou manquant?)

Veuillez contacter le Service à la clientèle au festivalvirtuel@scholastic.ca, nos représentants seront ravis de vous aider.


Retours

Puis-je retourner mes achats du Festival du Livre virtuel?
Votre satisfaction est notre priorité! Si pour une raison quelconque, vous voulez retourner un article que vous avez commandé, nous serons heureux de l’échanger ou de vous rembourser.

Pour plus d’information sur les retours, consultez la page Livraison et retours.

Dois-je payer les frais d’envoi pour un retour?
Oui, les retours doivent être envoyés en port payé. Pour plus de détails sur les retours, veuillez visiter la page Livraison et retours.

Puis-je retourner un article à l’école de mon enfant?
Non, les retours ne peuvent pas être traités à l’école de votre enfant. Pour plus de détails sur les retours, veuillez visiter la page Livraison et retours.


Paiement

Quelles sont les options de paiement pour les commandes d’articles des Festivals virtuels?
Nous acceptons les cartes de cédit (Visa, MasterCard, American Express) et Visa débit.

Quand est-ce que ma carte de crédit sera facturé?
Votre carte de crédit sera facturée au moment où vous soumettez la commande.


Problèmes techniques

Comment passer d’un Festival du Livre virtuel à l’autre?
Pour passer d’un Festival du Livre virtuel à l’autre, vous devez utiliser le lien URL unique envoyé par votre école et entrer dans le Festival en cliquant sur le bouton « Magasiner ».

Si vous remarquez que votre navigateur vous redirige vers le premier Festival, vous devez peut-être effacer les témoins et la mémoire cache de votre navigateur ou ouvrir le second Festival dans un autre navigateur.

Comment puis-je effacer les témoins et la mémoire cache de mon navigateur Internet?
Si vous remarquez que certains éléments de la page Web ne sont pas à jour, vous devrez peut-être effacer les témoins et la mémoire cache de votre navigateur Internet. Pour effacer les témoins et la mémoire cache, utilisez l’onglet « Historique » dans Chrome et Firefox, l’onglet « Sécurité » dans Internet Explorer et l’onglet « Préférences » dans Safari. Vous pouvez obtenir des instructions plus détaillées en consultant la section « Aide » de votre navigateur.

Quels navigateurs sont compatibles avec votre site Web?
Le site Web du Festival du Livre virtuel fonctionne très bien sur n’importe lequel des navigateurs suivants (la dernière version étant toujours la plus efficace) :

Google Chrome
Mozilla Firefox
Apple Safari
Microsoft Edge
Opera
Apple Safari pour iOS
Google Chrome pour Android


À propos du Festival du Livre Scholastic

Qu’est-ce qu’un Festival du Livre?
Chaque Festival du Livre Scholastic fonctionne comme une librairie voyageuse : il mène jusqu’à vous les meilleurs livres et les dernières nouveautés en littérature jeunesse!

Chaque livre du Festival du Livre Scholastic, qu’il soit à l’école ou virtuel, est sélectionné par notre équipe de spécialistes. Et chaque livre acheté au Festival du Livre permet d’obtenir des récompenses en produits pour garnir les bibliothèques de classe de l’école de nouveaux livres et de nouvelles ressources.

Un Festival du Livre Scholastic est un événement littéraire pour toute la communauté! Votre communauté peut afficher son amour des livres en participant au Festival du Livre virtuel de votre école et en partageant l’amour de la lecture!


 

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